Obchodní podmínky platné od 19.06.2026
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti mezi společností:
CANO CZ s.r.o.
se sídlem: V Ráji 262, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice
IČO: 25296388
DIČ: CZ 25296388
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 13886
telefon: +420 469 695 018
e-mail: cano@cano.cz
(dále jen „prodávající“)
a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese: www.cano.cz.
Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup zboží spotřebiteli i podnikateli, není-li uvedeno jinak.
2. Uživatelský účet
Kupující může provádět objednávky:
- bez registrace,
- prostřednictvím svého uživatelského účtu.
Kupující je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje.
Přístupové údaje k uživatelskému účtu je kupující povinen chránit před zneužitím.
Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména v případě jeho dlouhodobého nevyužívání nebo porušení obchodních podmínek.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Veškerá prezentace zboží na webových stránkách má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy.
Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře e-shopu.
Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje vložené do objednávky.
Objednávka je závazným návrhem na uzavření kupní smlouvy.
Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím zaslaným na e-mail kupujícího.
Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména v případě:
- technické chyby systému,
- zjevně chybně uvedené ceny,
- nedostupnosti zboží,
- podezření na zneužití objednávkového systému.
Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy.
4. Cena zboží a platební podmínky
Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech zákonných poplatků.
Kupující může cenu zboží uhradit následujícími způsoby:
- bankovním převodem: platba předem na účet číslo 19-2521870297/0100. Po připsání platby na náš účet zboží ihned odesíláme.
- online platební kartou: platební brána GoPay. Platba kartou je přístupná pouze zákazníkům z České republiky.
- dobírkou: při zvolení dopravy Česká pošta, PPL. Služba je zpoplatněna 35,- Kč s DPH.
- hotově: při osobním odběru nebo při zvolení vlastní dopravy CANO.
Aktuální možnosti platby a ceny dopravy jsou uvedeny při dokončení objednávky.
Daňový doklad je zasílán se zbožím.
5. Doprava a dodání zboží
Prodávající dodává zboží pouze na území České republiky.
Dodací lhůta závisí na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu dopravy.
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její neporušenost a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu dopravci a prodávajícímu.
V případě nepřevzetí zásilky bez předchozího odstoupení od smlouvy má prodávající právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s doručením.
Expedice
Objednávky přijaté do 12:00 hodin expedujeme následující pracovní den.
Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky.
Při objednávce nad 1.800 Kč s DPH je doprava ZDARMA.
Česká pošta – Balík do ruky
129 Kč s DPH
- doručení obvykle do 2 pracovních dnů od předání zásilky dopravci
- přeprava zásilek do 15 kg
- oznámení o doručení prostřednictvím SMS nebo e-mailu
- možnost sledování zásilky pomocí služby Track & Trace
- možnost změny termínu nebo způsobu doručení prostřednictvím webu nebo mobilní aplikace České pošty
- v případě neúspěšného doručení je zásilka uložena na nejbližší poště po dobu 7 dní
Česká pošta nepřepravuje:
- potraviny určené k rychlé spotřebě
- zboží ve skle
Více informací: Česká pošta
Infolinka: 840 111 244
PPL doručení domů – PPL Private
99 Kč s DPH
- doručení obvykle do 2 pracovních dnů od předání zásilky dopravci
- doručování v časovém rozmezí 8:00–17:00
- přeprava zásilek do 20 kg
- oznámení o doručení prostřednictvím SMS nebo e-mailu
- interaktivní SMS/e-mail s upřesněním času doručení
- možnost změny dne, místa nebo času doručení prostřednictvím aplikace PPL
PPL nepřepravuje:
- potraviny určené k rychlé spotřebě
- zboží ve skle
Více informací: PPL Česká republika
Infolinka: 225 331 500
PPL výdejní místo – PPL Smart
89 Kč s DPH
- doručení do Vámi zvoleného výdejního místa
- doručení obvykle do 2 pracovních dnů od předání zásilky dopravci
- přeprava zásilek do 20 kg
- oznámení o doručení prostřednictvím SMS nebo e-mailu
- možnost změny výdejního místa nebo termínu doručení prostřednictvím aplikace PPL
PPL nepřepravuje:
- potraviny určené k rychlé spotřebě
- zboží ve skle
Více informací: PPL Česká republika
Infolinka: 225 331 500
CANO vlastní doprava
149 Kč s DPH
- rozvoz pouze v rámci České republiky
- objednávky rozvážíme do 5 pracovních dnů dle rozvozových tras
- o přesném termínu dodání informujeme minimálně 24 hodin předem prostřednictvím e-mailu nebo SMS
Rozvozové trasy
| Den | Oblasti |
|---|---|
| Pondělí | Praha, Ústecký kraj, Středočeský kraj |
| Úterý | Brno, Jihomoravský kraj, Vysočina, Zlínský kraj |
| Středa | Praha, Plzeňský kraj, Karlovarský kraj |
| Čtvrtek | Jihočeský kraj, Moravskoslezský kraj, Olomoucký kraj |
| Pátek | Praha, Pardubický kraj, Královéhradecký kraj |
* Pokud není rozvozová trasa plně vytížena, může být dodání přesunuto na následující týden.
Osobní odběr
ZDARMA
Osobní odběr je možný v distribučním centru:
CANO CZ s.r.o.
Havlíčkova 516
538 03 Heřmanův Městec
6. Alkoholické nápoje
Prodej alkoholických nápojů je umožněn pouze osobám starším 18 let.
Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že splňuje podmínku minimálního věku 18 let.
Prodávající je oprávněn ověřit věk kupujícího při předání zboží.
7. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, nestanoví-li zákon jinak.
Online odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může své právo na odstoupení od smlouvy uplatnit jednoduše prostřednictvím online funkce „Reklamace a vrácení zboží“, která je dostupná na internetových stránkách prodávajícího. Prostřednictvím této funkce může spotřebitel oznámit své rozhodnutí odstoupit od smlouvy a identifikovat objednávku a zboží, kterého se odstoupení týká. Po odeslání online odstoupení od smlouvy prodávající bez zbytečného odkladu zašle spotřebiteli potvrzení o jeho přijetí v textové podobě.
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také jiným jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu, například e-mailem na cano@cano.cz.
Využití online funkce „Reklamace a vrácení zboží“ není podmínkou pro platné odstoupení od smlouvy.
Vrácení zboží
Spotřebitel zašle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:
CANO CZ s.r.o.
Havlíčkova 516
538 03 Heřmanův Městec
Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím.
Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy:
- o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
- o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
- o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil,
Vrácení peněžních prostředků
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží.
Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Peněžní prostředky budou spotřebiteli vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.
8. Reklamace a práva z vadného plnění
Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Kupujícímu se doporučuje zkontrolovat zboží bezprostředně po jeho převzetí a případné zjevné vady nebo poškození oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
Uplatnění reklamace
Pro rychlé a jednoduché vyřízení může kupující reklamaci uplatnit prostřednictvím online funkce „Reklamace a vrácení zboží“ dostupné na internetových stránkách prodávajícího.
Reklamaci lze uplatnit také:
- e-mailem na cano@cano.cz,
- telefonicky na čísle +420 469 695 018,
- písemně nebo osobně na adrese provozovny:
CANO CZ s.r.o.
Havlíčkova 516
538 03 Heřmanův Městec
Využití online funkce „Reklamace a vrácení zboží“ není podmínkou pro uplatnění reklamace.
Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména své kontaktní údaje, identifikaci objednávky nebo jiný údaj umožňující doložit nákup, popis reklamované vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.
Prodávající spotřebitele o vyřízení reklamace informuje.
Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
9. Ochrana osobních údajů
Ochrana osobních údajů kupujícího je upravena v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“, dostupném na internetových stránkách prodávajícího.
10. Cookies
Internetové stránky prodávajícího používají soubory cookies pro zajištění správného fungování webu, analýzu návštěvnosti a marketingové účely. Podrobnosti o používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“.
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Internetová adresa: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/
E-mail: adr@coi.gov.cz
12. Závěrečná ustanovení
Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce a archivována v elektronické podobě.
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu příslušných ustanovení občanského zákoníku.
Veškeré právní vztahy vznikající mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.
Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Změnou obchodních podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti jejich předchozího znění.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 19. 6. 2026.